丰顺县纪委运用“加减乘除”法提升信访举报工作质量

丰顺县纪委运用“加减乘除”法提升信访举报工作质量

丰顺县纪委积极转变工作思路，着力加强信访举报工作，运用“加减乘除”法，擦亮信访举报“窗口”，提升信访举报工作质量。2013年，该县纪检监察机关共受理信访举报64件（次），梳理案源线索26条，初核线索21条，转立案19件；化解矛盾纠纷8起；提供各类信访动态分析7期，提供其他信访信息3件（次）。

一、夯基础，队伍建设用加法。一是健全信访信息员网络。继续完善信访信息员网络建设，建立以县纪委信访室为主体，县直、乡镇、各村信访信息员组成的三级信访信息员网络，充分发挥信访信息员在各个层面的信息收集和线索挖掘等方面的作用。目前，全县共建立信访网络24个，聘请信访信息员422名，基本实现信访信息网络全覆盖。二是配足配强信访举报工作力量。按照“精兵强将”的要求，该县纪委信访举报工作由主要领导亲自抓，分管领导直接抓。同时信访室配备5名专职干部，加强信访举报工作力量。细化工作分工，来信来访处理、信访初核、案件信息管理、后续管理等工作均由专人专职负责。

二、删环节，信件办理用减法。该县纪委围绕《信访举报工作目标管理办法》，按信访目标管理考核要求，严格执行信访办理程序。研究出台《中共丰顺县纪委监察局信访举报归口管理办法》（试行），机关各室、各派驻组、领导收信都归口到信访室实行“统一受理，集中梳理，归口管理，限期处理”，建立一套科学有序的信访举报信息管理机制，切实减少不必要环节，保障信访举报线索不分散不流失。今年以来，该县纪委信访室按程序共转给各派驻纪检监察组信访件35件，全部按时办理，有效提高了信访举报件核查率和办结率，保障了信访举报件件有着落、事事有回音。

三、提效率，创新管理用乘法。该县纪委优化工作途径，创新信访举报管理，推动实行“三个第一”工作法，确保信访工作高效推进。一是来信来访第一时间处理。信访室第一时间做好群众来访接待、来信处理工作，同时按“一信一条码”的要求统一录入信访信息管理系统；二是有效线索第一时间核查。对可查性较强的信访举报件，经信访室报有关领导后，通过直查快办等形式，组织人员进行调查；三是实名举报第一时间反馈。变被动等群众询问为主动向群众告知处理情况，减少信访群众的焦躁情绪或反感心理。问题清晰、内容明确、能够立刻答复的，第一时间进行答复。未能立刻答复的应在规定时间内了解情况后及时反馈。今年以来，该县纪委信访室共收到群众实名举报25件，反馈25件。

四、化矛盾，解决问题用除法。为更好地发挥信访举报工作在维护社会稳定中的积极作用，该县纪委通过一种矛盾除以多种方法，使矛盾得以彻底化解的“除法运算”，有效化解矛盾纠纷，切实解决信访举报难题。如通过采用委局领导“坐诊”接访、召开信访研判会“会诊”约访、多部门协调“出诊”下访等“三诊三访”法，以多种方式处理各种矛盾，取得良好效果。今年以来，该县纪委信访室通过“三诊三访”法共化解群众各种矛盾纠纷8起，息访8起。