丰顺县：“四个坚持”努力化解信访上行难题

丰顺县：“四个坚持”努力化解信访上行难题

来源：南粤清风网     日期：2016-10-11 

今年以来，梅州市丰顺县纪委认真贯彻“线索零暂存，督办全覆盖，信息高质量，指导更有力”的要求，扎实做好信访工作，特别是在信访办理工作中，始终以维护群众合法权益为根本，用心用情接访、用功用力息访，不断化解信访上行难题。1-6月，共受理信访举报42件比去年同期62件下降32.3%，其中：自收16件比去年同期7件增长128.6%，上级转交办26件比去年同期55件减少52.7%，自收和上级转交办件一个增幅大、一个降幅大，呈现了信访上行压力缓和的良好势头。该县重点落实“四个坚持”：

坚持热心接访。坚持来者是“客”的原则，“一杯热茶”，一句“您好！请坐下慢慢讲！”的暖心话等，无不让来访者有如到亲戚家的感觉，于是大胆畅谈、倾诉，发表意见、建议，表达自己的诉求。对业务范围外信访，结合实际提出解决途径和建议，让信访人少走弯路。

坚持细心研访。严肃审慎对待每件信访件，从读信到核查都始终注意辨析信访人反映问题内容、类型、性质及其合理合法情况，并根据调查取证进展态势，不断研判信访人诉求的实现途径。针对信访群众急躁、偏激的心理，坚持以柔克刚的方法消解愤怒氛围。通过情绪疏导，促其放弃带有个人偏见的想法；从法律法规的角度进行启发，促进思想良性转化；对一时不能办结的疑难问题，细心解释，告知群众办结期限，并时刻关注跟踪事件进展情况，让来访群众对问题的解决感到有盼头、有希望，让群众解开思想上的“结”、剪断思想上的忧、消解心头上的怒。

坚持公心处访。坚持抓早抓小，只要发现涉嫌违纪行为，绝不姑息放纵。切实加强监督，坚持与党员干部教育管理、健全规章制度相结合，努力使不少正在发生和将要发生的违纪行为得到及时制止，一定范围内出现的苗头性、倾向性问题得到及时整改。对信访群众反映的问题，始终坚持公平、公正的原则，做到“及时调查并迅速反馈”。对属实的情况按照程序依法依规进行处理，对失实的且带有个人偏见的情况，则注重拿出客观事实和依据与群众进行深入交流、沟通、解释，让信访群众口服心服，真正做到以公心服众。

坚持尽心息访。通过政策法规解答，宣传依法信访理念，引导群众依法依规信访。尊重调查事实、不偏不倚，努力做好说服化解工作。对极少数无理缠访人，了解问题的来龙去脉，找准问题的症结所在，想方设法解开他们的心结，对症下药，及时处理好问题，让群众焦虑而来，满意而归。                 （丰纪宣）